婴贝世家孕婴店周年店庆活动策划方案

目  录

一、活动背景 - 1 -

二、活动主题 - 1 -

三、活动目的 - 1 -

四、活动口号 - 1 -

五、SWOT分析 - 2 -

（一）优势（S） - 2 -

（二）劣势（W） - 2 -

（三）机会（O） - 2 -

（四）威胁（T） - 2 -

六、宣传方法及内容 - 3 -

（一）巴士公交车的广播宣传 - 3 -

（二）条幅广告宣传 - 3 -

（三）海报宣传 - 3 -

（四）DM单宣传 - 3 -

（五）短信宣传 - 4 -

（六）网络宣传 - 4 -

七、宣传活动的日常安排 - 4 -

八、活动内容 - 5 -

（一）活动时间： - 5 -

（二）活动地点 - 5 -

（三）活动形式及内容 - 5 -

（四）活动当天的门口布置 - 6 -

九、活动流程表及人员安排 - 6 -

（一）活动前期准备期间 - 6 -

（二）活动期间 - 7 -

十、突发事件应急措施 - 8 -

十一、活动预算 - 9 -

十二、总结 - 10 -

十三、我们的建议 - 10 -

附一：调查问卷 - 11 -

附二：婴幼儿用品市场调查问卷结果分析 - 13 -正文

一、活动背景适逢十月销售旺季，经全体同仁共同努力和发展，一年来婴贝世家取得了令人瞩目的成绩，从销售业绩到商业形象都得到了广大顾客的认可。在此婴贝世家开业周年之际，我们怀着激动的心情，充满信心的姿态为她举行隆重的周年庆典，为感谢各位朋友的支持，特将X月X日--X月X日定为店庆日，回馈新老顾客大酬宾。

为了更好的抓住这一契机，特推出本次特别企划活动，此期间特推出多项优惠活动，拉动周边顾客群，稳固周边顾客群，拓展我们无限的商业市场，创造喜人的销售业绩。二、活动主题婴贝世家一周年店庆活动!三、活动目的

（一）热烈庆祝婴贝世家--周年店庆；

（二）提高婴贝世家在当地的知名度，让更多的消费者了解和关注婴贝世家，信赖婴贝世家；

（三）利用周年店庆之机，通过系列促销活动，提高产品销售。四、活动口号

婴贝世家，宝宝舒心，妈妈放心！ 注：活动口号可以作为一种广告，在宣传单和海报上标注，让消费者能产生联想的记忆，更加容易记得婴贝世家这个店，进而来店内消费。  五、SWOT分析

（一）优势（S）

1、特色经营，目前为止，当地市唯一的一家连锁婴幼儿用品品牌专卖店，它的市场取代性较低。

2、婴贝世家店内的产品基本上都是市场知名商品，商品种类齐全，质量有保障，能吸引更多的消费者前来选购。

3、婴贝世家的导购、服务人员服务态度好，服务细心周全，有较强的责任心，使得顾客的满意度较高，重复购买性强。

4、虽然店铺坐落的街区已有好几家同类型店铺，竞争激烈，但是也可以带来规模效益，这也是婴贝世家的一种优势。

5、该店地处环境安静整洁，店面装潢舒适，带有XX区，更具人性化，适合家长们亲自前来购物与选择服务。

（二）劣势（W）

1、店内商品种类齐全样式丰富，但是缺少XX，不能提供XX。

2、商品品牌知名度较高，相对应的价格也比较高，不利于品牌市场覆盖率    的提升。

3、店铺门面相对较小，影响顾客的第一感觉，不能及时吸引消费者的注意。

4、由于店内品牌丰富，商品种类齐全，在货物的摆放上反而不能顾及太多所以，店内的商品摆放会给人一种杂乱的感觉。

5、婴贝世家是一家新店，目前的知名度较低，很多消费者并不清楚婴贝世家的情况，不会轻易前来选购。

（三）机会（O）

1、随着人们生活水平的提升，人们对婴幼儿产品和服务的需求也有所上升，市场发展空间大。

2、独具特色的经营方式将吸引更多顾客前来消费，能形成更为广阔的市场覆盖面。

3、新一代的父母对品牌的依赖与信任程度在全面提升，品牌化的婴幼儿产品将受到越来越多父母的青睐。

4、根据调研结果显示，有63%的消费者对于婴幼儿产品最不放心的方面是食品，而58%的消费者选购奶粉的品牌是由于朋友的推荐。所以，我们只要抓住进店了的顾客，为他们提供优质的商品和服务，相信良好的口碑传播可以为婴贝世家带来更多的顾客群体。

（四）威胁（T）

1、周边同类型的商店较多，竞争较为激烈。

2、如今婴幼儿产品质量问题较多，如奶粉质量不过关，玩具安全系数过低等，这些问题严重影响了顾客的消费信心。

3、如今，网上购物成为一种较大的趋势，网络店铺越来越多，网络店铺内的产品种类更加齐全，网上购物也逐渐完善，越来越方便快捷。

4、一些大型超市和百货店内都有售卖奶粉、婴幼儿营养食品、纸尿裤、婴幼儿护肤品等，也有不少消费者图方便就会在超市内选购。

六、宣传方法及内容

（一）巴士公交车的广播宣传

与公交传媒公司取得联系，在公交车广播上进行宣传，有效提高婴贝世家的知名度（典型例子伟驰手机）。我们将在公交车上投放广播广告（2路、8路、15路、16路中选两个或者更多，因为这几班公交车有经过幼儿园和小区，信息可以有效传播到准顾客那），宣传婴贝世家将于X年X月X日—X年X月X日进行周年店庆活动的相关信息。

宣传语可为：亲爱的朋友们，婴贝世家婴幼儿专卖店将于X年X月X日—X年X月X日进行周年店庆活动，活动期间优惠多多，更有豪华大礼包赠送，另有抽奖、宝宝纪念照、游泳等精彩活动等你参加！详细地址为：********电话：********  在此婴贝世家欢迎您的光临！

滚动播放的时间定为幼儿园上学放学时间，上班高峰和下班时间等。（二）条幅广告宣传

活动期间在婴贝世家店铺街道口两端挂条幅广告，宣传告知婴贝世家的周年店庆活动开始了，这种广告一方面吸引之前不知道这个活动的潜在消费者以及找不到婴贝世家店铺的消费者，以便引导他们进店；另一方面，增加周年店庆活动的热闹氛围。（三）海报宣传

1、在当地市几个中高级小区进行海报宣传。海报张贴在社区的公告栏上供社区住户参考。

参考小区：（当地比较高档的小区、社区）。

2、在在当地市区选择一些合适的幼儿园与他们进行合作，在幼儿园园区内，或者邻近幼儿园的显眼位置张贴海报进行宣传。

参考幼儿园：（当地比较知名的幼儿园、市幼儿园）。

3、活动期间在店铺门口咨询处这边显眼的位置张贴一张海报，在另外一边也张贴一张海报。注：1、小区和幼儿园的海报张贴我们将与相关人员提前协商，在其同意的情况下进行张贴，保证海报长期稳定得发挥宣传作用。

2、小区和幼儿园的选择，需客户主动给我们建议。

（四）DM单宣传

1、宣传单的制作

将传单制作成可以作为抵价券的形式，避免浪费，又能保证有需要的潜在顾客得到相应的优惠。需标注：每位顾客一次最多只能用两张抵价卷。婴贝世家拥有最终解释权。

2、宣传单发放

我们总共有5000份传单，将其分成前期和后期两部分发放，使广大顾客知道店庆的优惠活动。

前期：完成4200份传单的发放。即在周年庆开始的前5天开始发放，分别在小区和幼儿园门口，妇幼保医院的街口、超市、菜市场等地等进行发放。

后期：700份传单。在进行周年店庆活动的两天中发放（或者第一天发放完），主要在婴贝世家店铺的周围街道，并提供相应的引导，起到二次宣传的效果。

另外还有100份放在店门口的咨询台，供经过店门口或者没有传单的消费者参考。

（五）短信宣传

在店庆举行的前三天，我们需要编辑短信发送给我们所有的会员，告知他们关于婴贝世家将在三天后进行周年店庆的活动，写明有什么活动和主要优惠政策，并恭候大家的光临。

（六）网络宣传

1、在一些较有规模育婴保健的本土网站上发布相关信息；

2、在当地同城发布信息，并有针对性的发送店庆优惠活动以及相关产品信息的邮件给顾客。

网站：（主要针对当地妇婴网站，同城类的网站）。

七、宣传活动的日常安排

（一）活动前2个礼拜，开始与广播传媒公司接洽，与其商定活动的前1个礼拜，开始在公交车上滚动播放婴贝世家相关的活动信息。

（二）活动前15天，先与所选定小区的管理员和幼儿园的负责人员协商：允许我们于七天后在小区和幼儿园内张贴婴贝世家的海报。张贴海报的那天还要在相关的网站上发布相关信息。

海报的设计也是提前15天，中途需要修改的，不满意的地方全部整理好，在将张贴的前一天必须全部完工。

注：与小区的管理员和幼儿园的负责人员的商议提前这么多天的原因是在我们与他们的协商可能会出现他们不同意的情况，所以提前这么多天我们到时出现任何情况我们都还可以有时间解决。（三）活动前五天，开始发放传单，预计五天内发放传单4000份。活动期间继续发放剩下传单。（传单要在前七天印制完成）。

以下是对于传单发放的具体进程：

1、第一天先在妇幼保医院的街道口附近和旁边的超市附近或者菜市场进行发放，预计发放1300份。

2、第二天在所选的几所幼儿园门口以及在附近的超市边和菜市场进行发放，预计发放1200份。

3、第三天到所选的小区内以及附近的超市边、菜市场进行传单的发放，预计发放1200份。

4、第四天是根据前三天的发放情况，传单若前三天的还有剩余就和剩下的500份一起在根据前三天的观察，选定在准顾客量较多的地点进行二次发放。

5、第五天，对于有突发事件或者遗漏发放的现象进行弥补，主要进行检查宣传的发放是否完成。按预计，4200份传单已经发放完成，若是还有剩余，就将剩下的传单发放完。

6、前三天的发放若是在规定的地点不好发放，或是人流量不够，可以转移地点，去各大超市附近发放。

（四）在店庆举行的前三天上午九点半，发送相关短信给所有会员。

并且，在活动结束后收取会员的反馈信息。

（五）在活动开始的前一天下午三点，我们进行条幅的拉挂，地点是在婴贝世家的店铺街口两端。

八、活动内容

（一）活动时间：

2013年10月#日—2013年10月#日

（二）活动地点

当地市##路##

（三）活动形式及内容

1、专家咨询

在活动当天安排育婴保健方面的专业人员在活动现场给妈妈们免费指导、提供相关知识的答疑解惑等，专业人员可以去相关的医院的妇产科或者其他单位聘请。

2、买就送（抽奖活动）

活动当天一次性购满一定金额（具体金额由商家自行规定）可参与抽奖活动，抽奖可采用大转盘模式，由宝宝或者其家长进行转动抽奖，奖品即时生效。

3、买就换

活动当天一次性购满一定金额（具体金额由商家自行规定）可以换购相应的赠品。（换购即是购满一定金额后可加少量的钱换得比正常价格低的赠品，比如加10元可换一双袜子）。

4、可爱宝宝纪念照

宝宝在活动期间购买的衣服，可以由商家提供摄影留念，一次赠送两张照片。（由于时间原因可能无法当日领取相片，顾客可以留下相关信息，在日后光临本店时领取相片）。

5、传单的代金卷

宣传单的代金卷功能，根据消费相应金额实行抵价。（比如消费满100可使用一张代金卷，消费满180可以使用两张代金卷，代金卷具体金额和使用张数由商家规定）。

6、会员快捷办理

在活动当天，安排工作人员根据商家的规定，对有需要办理会员的顾客提供相应服务。（会员办理服务可在店门口和专家咨询联系起来吸引顾客光临，同时还可以控制顾客进店的速度和人数，同时还可以节省店内空间）。

（四）活动期间的门口布置

1、彩虹门：在婴贝世家门口前方靠近街的位置放置一个彩虹门，在上面标上：婴幼儿专卖店婴贝世家周年店庆活动。将婴贝世家四个字的字体做的稍微大一些。

2、搭棚：在店门口右边搭建一个遮阳棚（或者是大遮阳伞），摆放两张桌椅，一张给专家在活动期间使用，另一张供我们办制会员卡以及抽奖使用。防止意外天气影响，又能吸引顾客。

3、花篮和气球：两个花篮分别摆放在店门口两端（或者彩虹门两端），增加店庆热闹的气氛。

 气球：在店门口两边的橱窗上方摆几个色彩鲜明清亮的气球，不但不会遮挡住店里面的情形和商品，而且还可以增加周年庆的氛围；

另外，在遮阳伞的四周也绑几束气球，既美观又热闹，可以吸引消费者的眼球，还可以送给想要气球的大宝宝们。

4、音响、电脑：音响是小音响，在活动期间播放适合宝贝们听的儿歌，摇篮曲等，声音不宜太响。音响放在抽奖桌子的下面。笔记本电脑放在桌上。

5、门口地面的布置：贴一些儿童图画和婴贝世家的标志或品牌名称，要求颜色亮丽，不宜过多杂乱。贴纸要能防水（可以是塑料彩印）。

注：地毯也是一种选择。

6、小刀旗：店门口上方的位置，用拉线的形式。主要烘托出周年店庆的热闹气氛。

7、海报：海报喷绘等说明店庆相关优惠或措施。

8、留言薄：在咨询台和抽奖台上各放置一本留言薄。咨询台上的留言薄：是供消费者留言他们的问题和对于这次活动的感想以及希望下次婴贝世家可以做怎样的活动等等，是为消费者使用。

抽奖台上的留言薄：是为工作人员使用的，可以记录抽奖的消费者情况以及，是对于此次活动的辅助作用。活动结束后可以参考这两本留言薄的记录。

九、活动流程表及人员安排

（一）活动前期准备期间：

活动前三天是准备期间，务必保证所有活动的用品在活动期间准备好，不会出现用具不能用或者没有的现象。

（1）10月#号（提前3天）

上午十点半：和彩虹门、小刀旗的商家商定于10月#号早上7:30在婴贝世家门口前方放置好彩虹门，以及拉挂小刀旗。怎么摆放，大小，标语等都要商定好。

下午两点：邀请专家，请专家于活动两天到婴贝世家进行咨询工作。报酬、时间等提前商定好。

（2）10月#号（提前2天）

上午十点半：买好所需要气球和小型打气筒。两本留言薄，碳素笔5只。

下午两点：店门口地面所需要的贴图或者红地毯确定好。若是贴图，就直接买回来，若是红地毯，商定活动第一天早上7:25之前必须铺好。

下午四点：确定电脑和小音响、桌椅，以及准备好活动所需要的歌曲。

（3）10月#号（提前1天）

上午十点半：与花店联系，预定两个花篮，与其商定在第二天早上7:45之前将花篮送到婴贝世家店门口。花篮的大小，颜色，花色等都说好。

下午两点：检查确认一次之前的事务已经安排妥当，若有情况突变，及时补救。（二）活动期间：为期两天的周年庆活动。

（1）10月#号（活动第一天）流程表：

（2）10月#号（活动第二天）流程：

参照第一天的流程，部分不需要的去掉。

十、突发事件应急措施

（一）突发恶劣天气和事故及其处理程序和措施

1、暴雨、冰雹等恶劣天气。

2、活动人员、顾客、店内雇员等突发疾病。

3、顾客与工作人员发生冲突。

处理程序和措施：

1、由组长组织迅速支起备用雨棚；在门口处摆上放雨伞的小篮，并在门口处铺上吸水的小地毯。

2、为顾客提供雨伞，并送其上车。

3、第一时间报告店长和组长，安排在场医生进行急救，组长组织小组成员协助。

4、不要与顾客争辩，尽量满足顾客的正常要求，若有为难，要用良好的态度安抚顾客，并迅速找到店长或者负责人，由其解决。（二）突发重大、恶性事件及其处理程序和措施

1、店庆活动时发生物品被盗、或损坏。

2、火灾、爆炸事故。

3、其他足以影响店庆正常进行的事件。

处理程序和措施：

1、迅速报告。应及时报告店内经理或店长。

2、要注意保护现场，防止故意破坏事故现场、毁灭有关证据。

3、发生安全事故后，一面迅速报告，一面采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

4、发生火灾、爆炸事故，要立即切断事故点的电源，然后一面组织灭火，一面报火警。

5、重要生产设施、物资材料被盗，应保护好现场，并通知公安部门。

6、其他。 十一、活动预算

   以下预算主要是活动前期宣传费用以及活动当天的布置材料，根据当前市场调查情况列举。

1、 宣传单：5000份双面彩印1300元。

2、 彩虹门：12M，含贴字安装，使用费用400元/天。

3、 写真海报：25元一平方米，预计四平方，100元。

4、 花篮：200元一对（根据商家需要决定，暂定3对）600元。

5、 气球：15元/袋，预计10袋，150元。

6、 小刀旗：150元。

7、 横幅：10元/米，8米两条，160元。

8、 打气筒：15元一支，两支，30元。

9、 留言本：20元。

10、 胶带，碳素笔等：30元。

11、 工作人员：中午下午用餐费用，每人8元/餐，共十人，160元。

12、 其他：500元

                                 活动当日费用合计：3600元

                        预计活动两天总费用：4660元注明：1、公交车广播宣传费用，短信宣传费用，专家的费用，以及活动中赠品，优惠活动等由商家先核算预算是否采纳。

2、遮阳伞和棚篷，以及桌椅可以由商家自己提供。  十二、总结

此次婴贝世家的策划活动我们本着热烈庆祝一周年店庆努力提高本店的知名度促进销售的目的，提出了“婴贝世家，宝宝舒心，妈妈放心”的口号。

在进行了市场调研之后选定了一系列的宣传方式来让更多的人知道婴贝世家参与到我们的店庆活动中进而提高本店的知名度。在进行了足够的宣传之后我们还为婴贝世家准备了一系列的店庆活动，让顾客能在活动中感受到婴贝世家给予的实惠便捷进而对婴贝世家信赖。

对于店庆活动我们有了具体的活动流程和具体的应急方案来保证活动有条不紊的进行。同时我们还对此次的策划活动有了一个比较合理的预算使得活动的可行性很明确。

我们坚信，婴贝世家的周年庆活动一定是热烈成功的，婴贝世家一定会深入顾客之心，婴贝世家的明天一定会更好！十三、我们的建议

（一）活动期间赠品种类适当的丰富一点；

（二）定时举办会员日，让会员有归属感，让他们有认知的了解成为婴贝世家的会员可以获得的更多信息与优惠；

（三）若有新进产品时可通知会员，让会员了解信息，满足其需求。  附一：调查问卷

                                                                 访问员姓名：             

                                                                   访问时间：               婴幼儿用品的市场现状调查问卷

尊敬的客户：您好!

为了回馈广大新老客户，同时也是对宝宝的关心，也为了婴贝世家更好的为您服务，做一婴幼儿用品发展趋势及营销策略调研。您的意见对我们本次调研意义重大，我们可以通过调研了解您和您宝宝的现状并更好的服务您和您宝宝。本次调研严格遵守个人资料保密性原则，不会影响到您和您宝宝的生活。您的意见是我们前进的动力。谢谢您的合作！祝您家人身体健康，合家幸福！A 婴幼儿消费环境调查

1、您的宝宝多大了？（单选）

A、0—6个月   B、6—12个月  C、1—2岁  D、2—3岁   E、3岁以上

2、对于目前婴幼儿消费，令您感到困扰的问题有哪些？（可多选）

A、产品安全令人担忧    B、缺乏育婴知识指导    C、优劣难辨，无从选择    

D、产品价格高     E、其他

3、对于目前婴幼儿消费，您不放心的是哪个领域？（可多选）

   A、食品   B、玩具   C、婴幼儿护理品（用具、护肤品、纸尿裤等）     

   D、服装服饰   E、其他

4、您通常购买婴幼儿用品是在哪里？                                 

   为什么？                                                       

B 婴幼儿用具、护肤品相关资料调查

1、您在选购婴儿用具、护肤品时，会考虑那些因素？（可多选）

 A、质量可靠   B、安全环保   C、型号合适    D、生产日期、有效期  

E、无刺激 、天然成分  F、售后服务    G、其他

2、您在婴贝世家一年内经常购买品牌是？（可多选）

A、小石头   B、拉比   C、爱护   D、巴比象    E、其他________

3、您对所购买的婴幼儿产品用具、护肤品不满意的地方是（可多选）？

  A、质量不可靠，产品宣传与实际差距很大    B、很多厂家违规操作，假冒伪劣品较多    

  C、产品价格较高         D、安全系数小     E、不健康环保      F、其他

C 婴幼儿纸尿裤消费资料调查

1、您选择纸尿裤时，比较关注哪些方面？（可多选）

 A、吸水性   B、防渗性   C、透气性   D、舒适性   E、安全性     F、其他

2、您的宝宝最近一年内常使用的纸尿裤品牌是？（可多选）

  A、好奇    B、韩国LG   C、雀氏   D、帮宝适   E、安儿乐   F、妈咪宝贝  

G、优婴宝      H、大王    G、花王   K、其他

3、您对婴幼儿纸尿裤不满意的地方是？（可多选）

  A、透气性差   B、有摩擦，对宝宝皮肤有擦伤  C、吸收能力不好，有回渗   

D、大小松紧度不好    E、其他  

D 婴幼儿奶粉调查

1、 您的宝宝的喂养方式是？

A、母乳喂养    B、奶粉喂养    C、混合喂养（母乳和奶粉）

2、 您选择奶粉时，比较关注哪些方面？（可多选）

A、 安全性    B、营养均衡    C、奶粉品牌    D、奶粉产地（进口）

E、奶粉产地（国产）

E 客户基本信息

1、您的具体年龄是：

A、25岁以下   B、25-30岁   C、31-35岁    D、36-40岁    E、41岁以上

2、您的学历是：

 A、初中    B、高中、中专、技校    C、大专、本科     D、研究生及以上    

3、您的职业符合下面哪一种情况？

  A、私营企业主/企业合伙人  B、企业中高层管理人员    C、企业职员    D、机关团体中高层人员    E、机关、团体人员     F、自由职业者

4、您的家庭月收入：

 A、2000以下  B、2000-4000元   C、4000-6000元   D、6000-10000   E、10000元以上您的姓名:____________       联系电话:___________________________您的资料没有得到您的许可，我们将予以保密。特此申明！

感谢您对我们工作的配合,谢谢! 

附二：婴幼儿用品市场调查问卷结果分析

（一）婴幼儿消费环境调查

1、宝宝的年龄

从上图中可以看出，在婴贝世家所调查的顾客中的有一半以上（63%）是宝宝年龄在0—6个月的妈妈们，因此，在这次活动中可以特别针对这个年龄的宝宝推出吸引妈妈们的主题活动。2、对于目前婴幼儿消费，消费者最担心的问题

在调研中发现，所调查的顾客中有将近一半的消费者（48%）对于目前婴幼儿产品安全的问题存在担忧，对产品有优劣难辨的问题的消费者有23%，因此，对于婴贝世家店内的所有产品都是进口产品，质量可靠，拥有良好的信誉，我们可以加以宣传，让存在担心问题的妈妈们有一个很好的选择。3、对于目前婴幼儿消费，消费者最不放心的领域 由上面的柱状图我们可以看出，参与调查的消费者中对于婴幼儿食品不放心的有63%，对于婴幼儿护理品不放心的有28%，所以以此为参考，加强消费者对婴贝世家的信赖，让他们相信婴贝世家的品牌保证。 

（二）婴幼儿用具、护肤品相关资料调查

1、消费者在选择婴幼儿用品、护肤品时，主要考虑的因素

有图可知，消费者对于产品的质量和健康、安全的方面相对比较关注，根据实际情况我们在DM单宣传和海报宣传上可以加以注明婴贝世家对于这些问题有足够的保证。2、接受调查者的宝宝近一年内常使用的婴幼儿用品、护肤品品牌

由图表可知，在婴幼儿护理产品几个销售不错的品牌中，贝亲和康贝的消费者相对较多，在活动中可以对这两类进行促销活动。3、消费者对所购买婴幼儿用品、护肤品不满意的地方由以上圆饼图我们看以看到，消费者对所购买婴幼儿用品、护肤品不满意的地方还是在产品质量和健康、安全的问题上面。（三）婴幼儿纸尿裤消费资料调查

1、消费者选择纸尿裤时，主要关注的因素

由图可知，消费者在选择纸尿裤的时候，对于关注纸尿裤透气性的是29%，舒适性的28%。所以，在为消费者介绍纸尿裤的时候可以以此为参考，根据消费者所关注的方面来给她推荐她需要的产品。2、接受调查者的宝宝最近一年内常使用的纸尿裤品牌

由图可得，妈咪宝贝的使用者相对较多，花王次之。所以，可以以此为参考，在给消费者介绍纸尿裤的时候可以推荐妈咪宝贝，也要适当的推荐花王，主要根据消费者的具体需求。3、消费者对婴幼儿纸尿裤不满意的地方从图中可以看出，消费者对纸尿裤不满意的地方主要是纸尿裤有摩擦，对宝宝的皮肤有擦伤，所以，对于有这些问题的顾客我们在介绍纸尿裤是时候可以推荐他们使用相对不太会有摩擦的纸尿裤。 

（四）婴幼儿奶粉调查

1、接受调查者宝宝的喂养方式 

2、消费者选择奶粉时，比较关注的方面

3、消费者得知奶粉品牌的途径

有图可以看出，在婴贝世家所调查的顾客中的有一半以上的消费者是通过朋友介绍推荐得知奶粉的品牌，所以我们的服务是很重要的，好的服务可以让老顾客介绍新顾客来店消费。4、消费者对婴幼儿奶粉不满意的地方

（五）客户基本信息

1、接受调查者的年龄分布   

2、接受调查者的收入分布  PS：最终解释权归北京婴贝世家